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木兰有道:#特斯拉维权事件# 透过Tesla的危机公关看企业文化

时间:2021-05-11 阅读量:1023 来源:https://www.mulanyoudao.com/news/43.html

“我们是特斯拉人。我们将改变世界。我们愿意重新思考一切事物。 —— TESLA”


特斯拉的豪言壮语,曾经燃点了多少有梦想的人,其中包括了它的一众粉丝,然而缘何追随者今天却成为倒戈者,缘何简单的投诉会不断升温升级变成维权事件,缘何维权又变成起诉?

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上海车展特斯拉维权事件,再次让Tesla成为了全球关注的焦点,只不过这次上热搜,相信特斯拉原本也是不想的。

没错,大家公认:特斯拉有着卓越的领袖,新锐的思想,伟大的使命,远大的愿景,破除一切陈规旧矩的团队管理理念,以及被资本市场视为宠儿而其他企业望尘莫及的高价值预期……然而,估计包括Tesla本企都没有预想到,一起“维权事件”却成为了Tesla品牌的舆论拐点。

维权事件尚未平息,广东韶关的特斯拉撞车事故,再次把气氛点燃。退休刑警行驶在限速60的道路上,却会加速到158码,最终和前方货车追尾,车毁人亡!

试问,哪个用户会用自己的性命来上头条?!


好在,面对普遍案例、个例、特例、还是异端,特斯拉都会据理力争,还马上要“开发线上信息系统平台“来自证清白,眼下Model3的售价也在不断攀升,说明外界的高价值预期是物有所值,而车主们的投诉、维权、起诉、抗议都是在无理取闹……


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有网友调侃“特斯拉曾自证性能,又自证清白,像极了一身问题却总在抱怨的甩锅侠。"

还有网友直接调侃特斯拉开发了“自动避让”新功能。


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这样有开创精神的危机公关手段,我们外界一般是看不懂的。这样一家国际知名独角兽企业,缘何在对待自己的用户诉求问题上如此简单粗暴?而要看懂这种系列操作,需要我们回到特斯拉的企业文化中来,回归到本质来溯源:

在Tesla的官网上,特斯拉这样陈述自己的使命——“加速世界向可持续能源转变。” 而为了这样一个伟大使命,它的企业文化却被定义成 “崇尚快节奏、充满活力和持续创新的工作方式。” 面对如此伟大的使命,特斯拉竟然没有一套严谨完整的文化建设体系去支撑和佐证使命的实现可能性,未免也太冲动和儿戏了吧!

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这就不得不说到,许多企业都不太重视企业文化的建设。那么这看似看不见摸不着、实施起来见效又很慢的企业文化,为什么对企业来说如此重要?


那么我们就来说说企业文化是用来起什么作用的?


“企业文化”好有一比:

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类似建造一所房屋一般要先打地基,地基就好像企业的使命,是一切的根本,没有它,万丈高楼平地起是不可能实现的;没有使命,企业的发展就会缺少原动力。  房屋要建造多高,这个目标高度就类似企业的愿景;没有目标高度,建造工期就会遥遥无期;没有愿景,企业的发展就会弛缓。  房屋中柱则类比企业的经营理念,是企业通往愿景目标的工具;没有工具,房屋无法完成搭建;没有经营理念,企业无法实现目标愿景。

然而还有更重要的一点是最容易被忽略的,这就是——价值观。企业的价值观好像房屋的标尺,来丈量是否在建造的过程中保持了“横平竖直”,是否符合图纸规范。如果没有了这个标尺,房屋的外观即使再光鲜,也可能危机重重;没有这个标尺,企业即使使命再宏大、愿景再远大、创始人再有情怀、经营理念再先进……也会有把企业“往沟里带”的风险。

正像Tesla员工手册里提到的:

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“我们给予团队任意一员以信任和责任。我们假设每个人都可以履行好自己的职责,做正确的事情。当然不排除有人不遵守信任原则、忽视了他们的责任。我们不会纵容少数的这些人,我们会开掉他。”


那么如果企业是如此来要求员工,企业又当如何要求自己来对待用户呢?


企业文化是企业的生命源泉,企业文化最终会落地为员工规范。反之,员工规范也能够管中窥豹,看到企业文化的大概样貌。我们从Tesla的员工手册里大概能够想象Tesla企业的确充满了创新与活力、不拘一格的魄力。然而这样一家国际性独角兽企业的文化建设却存在如此大的漏洞,企业、管理者、员工是否知道他们——该做什么?不该做什么?道德标准、社会标准、企业标准……又当如何?


维权事件发展到今天,特斯拉已然正在失去许多粉丝对这个品牌的好感和拥戴,而这种好感和拥戴,才是推动特斯拉越来越好的生命源泉。如今失去越来越多用户和潜在用户好感的特斯拉,究竟还能走多远?我们静观其变。


大概埃隆马斯克没有听过中国的一句古话——”水能载舟亦能覆舟”,如果他听到过,不知是否能给到他一些反思。